Política de Trocas e Devoluções – Grupo Hope
Seu pedido não ficou como você esperava? Tudo bem.
Estamos aqui para tornar sua troca ou devolução simples e transparente. Confira abaixo as condições, prazos e orientações para cada situação.
Quais são as condições para troca ou devolução?
Para que uma troca, devolução ou solicitação de crédito/reembolso seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Na embalagem original;
- Com o lacre intacto, quando aplicável (meia-calça e segunda pele);
- Com a etiqueta fixada;
- Acompanhado da nota fiscal;
- Com todos os acessórios e brindes enviados originalmente.
Caso algum desses requisitos não seja cumprido, a solicitação poderá ser recusada.
A HOPE realizará a conferência da integridade do produto. Estando tudo de acordo com esta política, o processo de troca, crédito ou reembolso será iniciado.
Como trocar ou devolver um produto?
Fez uma compra online e o produto não serviu? Não gostou do tamanho ou mudou de ideia?
Fazer sua troca ou devolução é simples:
- Solicite sua troca ou devolução
- Acesse o link correspondente à marca da sua compra:
HOPE para pedidos recebidos com entrega normal: https://hopeoficial.troque.app.br
HOPE para pedidos recebidos por Motoboy ou Retirada em Loja: https://hopeoficial.troquefacil.com.br/order
HOPE Resort: https://hoperesort.troquefacil.com.br/order
Após à solicitação, você receberá um *código de postagem gratuito para envio pelos Correios. *
Pedidos Omnichannel (motoboy ou Retirada em Loja): a devolução pode ser realizada na loja física de origem ou pelos correios.
Importante: à primeira devolução é gratuita. À partir da segunda solicitação, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Como funciona o reembolso ou vale-compras?
Vale-compras: crédito válido por 1 ano, para utilização em novos pedidos com entrega normal. Essa opção não se aplica a pedidos Omni, com entrega Expressa ou Retirada em Loja.
Reembolso: o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Disponível exclusivamente para compras realizadas online.
Em casos de produtos promocionais, o valor do frete pago na compra será reembolsado junto ao valor dos produtos, quando aplicável.
Pix: o estorno será realizado em até 7 dias úteis.
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas, conforme o prazo de processamento da administradora do cartão.
Posso cancelar um pedido depois de finalizar a compra?
Após a conclusão do pedido em nosso site, não é possível garantir o cancelamento da compra.
Caso não queira mais receber o pedido, você poderá:
- Recusar o recebimento no momento da entrega; ou
- Receber o pedido e solicitar a devolução, seguindo nossa política de trocas e devoluções.
Importante: a solicitação de cancelamento não garante a interrupção automática do envio. Caso o pedido já tenha sido processado ou despachado, poderá seguir normalmente para entrega.
E se o produto apresentar algum defeito?
Identificou algum defeito no produto? Estamos à disposição para ajudar.
O defeito deve ser informado em até 90 dias a partir da data da compra.
Entre em contato pelo e-mail sac@grupohope.com.br e:
- Relate o problema identificado;
- Informe se o produto foi utilizado;
- Envie fotos do produto e do defeito, se possível;
- Aguarde as orientações da nossa equipe para o envio do produto.
Após o recebimento do produto em nossa fábrica, ele será submetido a uma análise pelo Departamento de Qualidade.
O retorno da análise será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Essa política é válida para produtos adquiridos tanto em lojas físicas quanto em compras online.
Como trocar um presente?
Ganhou um produto de presente e gostaria de trocar? Você pode solicitar a troca!
A troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nas compras online, entre em contato com nossa equipe informando o nome ou CPF do comprador ou o número do pedido.
No caso de compras em lojas físicas, procure a loja onde o produto foi adquirido, apresentando:
- O produto;
- O motivo da troca;
- O que deseja trocar;
- O cupom de troca;
- A etiqueta do produto.
Importante: as condições e regras para trocas de presentes realizadas em lojas físicas podem variar de acordo com cada unidade.
Como funciona a troca de produtos comprados através de motoboy ou retirada?
As compras realizadas em nossas lojas físicas são passíveis apenas de troca. Não realizamos estorno em lojas físicas.
A troca deve ser realizada exclusivamente na loja de origem da compra.
Motivos para troca
A troca pode ser realizada nos seguintes casos:
- Defeito;
- Tamanho;
- Cor.
Condições para troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:
- Sem uso;
- Na embalagem original;
- Com o lacre intacto, quando aplicável (meia-calça);
- Com a etiqueta fixada;
- Acompanhado da nota fiscal;
- Com todos os acessórios e brindes incluídos no envio original.
Caso algum desses requisitos não seja cumprido, a troca poderá ser recusada.
Prazos
- 30 dias: para trocas por tamanho ou cor, com a etiqueta fixada;
- 90 dias: para produtos com defeito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Itens que não realizamos troca
Não realizamos troca dos seguintes produtos:
- Sutiã Invisível Aderente;
- Protetor de Mamilo.
Exceção: caso o produto esteja lacrado e sem sinais de violação, entre em contato com nosso SAC para avaliação e orientações.
Produtos promocionais
Atenção: não realizamos trocas de produtos promocionais adquiridos em nossas lojas físicas.
Como funcionam brindes, promoções e cupons?
Itens promocionais
Itens adquiridos em condições promocionais não são passíveis de troca, conforme as condições específicas da campanha ou oferta.
Brindes
Em caso de devolução integral do pedido, seja ele online ou Omni, todos os brindes recebidos devem ser devolvidos junto com os produtos no mesmo envio.
Caso algum brinde não seja devolvido, o respectivo valor poderá ser descontado do valor do reembolso.
Cupons e descontos
Em caso de devolução parcial ou integral, os cupons,
descontos e valores promocionais aplicados à compra serão considerados no cálculo do reembolso.
Quando os itens vinculados à condição promocional não retornarem, o valor correspondente ao benefício poderá ser proporcionalmente descontado do reembolso.
Cupons como alternativa ao reembolso
Em situações específicas, a HOPE poderá oferecer um cupom de desconto como alternativa ao reembolso em dinheiro, desde que essa opção seja expressamente aceita pelo cliente.
Os cupons disponibilizados nessa modalidade serão:
- Pessoais e intransferíveis;
- Vinculados à conta de e-mail do cliente;
- Válidos por 1 ano (12 meses) a partir da data de emissão.
Quais são os prazos de devolução e reembolso?
Confira abaixo os principais prazos para trocas, devoluções, reembolsos e análise de produtos:
Devolução e reembolso - compras online
A solicitação de devolução com reembolso deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, considerando a data registrada no aviso de entrega da transportadora.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos de processamento informados em nossa política.
Crédito no site - vale-compras
A solicitação de crédito no site (vale-compras) pode ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, considerando a data registrada no aviso de entrega da transportadora.
Importante: a opção de crédito no site (vale-compras) não se aplica a pedidos Omni, incluindo pedidos com entrega por Motoboy ou Retirada em Loja.
Produtos com defeito
Produtos com defeito podem ser comunicados em até 90 dias após a compra.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o item será encaminhado para análise pelo Departamento de Qualidade, com prazo de retorno de até 7 dias úteis.
Trocas de compras realizadas em lojas físicas
Para compras realizadas em lojas físicas:
- Troca com etiqueta: até 30 dias corridos;
- Produto com defeito: até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Importante: compras realizadas em lojas físicas são passíveis apenas de troca, que deve ser realizada exclusivamente na loja de origem da compra
Segurança e transparência no processo .
A HOPE conduz todo o processo de devolução pautada nos princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Os prazos e regras estabelecidos nesta política aplicam-se de forma uniforme a todos os clientes, assegurando previsibilidade, equidade e qualidade no atendimento. A empresa reserva-se o direito de restringir, suspender ou cancelar cadastros em caso de indícios de fraude, utilização indevida da plataforma, abuso de direito ou condutas incompatíveis com a boa-fé e com a finalidade dos serviços, programas promocionais e benefícios oferecidos.
Dúvidas?
Fale com o nosso SAC: sac@grupohope.com.br